Política de Cambios y Devoluciones – Love Is Back
Las compras realizadas en nuestra tienda oficial www.loveisback.com.ar tienen un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de compra para solicitar cambios.
Los productos serán tomados al valor abonado al momento de la compra.
Por razones de higiene, la ropa interior y los productos para adultos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos de fallas de funcionamiento dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Los cambios se gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda online. No se aceptan cambios en puntos de venta físicos (si los hubiera). Para iniciar el proceso, debés escribirnos a ventas@loveisback.com.ar. Dentro de las 48 horas hábiles de recibido el mail, nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.
Para que podamos aceptar un cambio, el producto debe estar:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido
- Sin uso
- Con todas las etiquetas y packaging originales (bolsa plástica o caja)
En caso de no contar con stock para realizar el cambio, podés optar por:
- La devolución del dinero del/los producto/s. Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, dinero en cuenta, etc.)
- O cambiar por otro producto. Si el nuevo producto es de mayor valor, se enviará un link de pago para abonar la diferencia.
Envíos para cambios o devoluciones:
- Si el producto fue entregado por correo, el cambio se gestiona también por correo.
- Si fue entregado por moto mensajería, el cambio se realiza por el mismo medio.
- El cliente puede utilizar cualquier servicio de correo para enviarlo a nuestra sede. Deberá notificar el número de seguimiento a ventas@loveisback.com.ar.
- El envío hacia Love Is Back corre por cuenta del cliente, mientras que el primer envío con el cambio va por cuenta nuestra. En caso de requerir un segundo cambio o más, todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Es imprescindible embalar adecuadamente el producto para evitar daños, pérdidas o hurtos. Si el producto llega en mal estado, no se podrá realizar el cambio o devolución.
¿Se puede devolver un producto?
Sí, siempre que:
- La solicitud se realice dentro de los 15 días posteriores a la compra
- El producto no haya sido usado, lavado ni alterado
- Se encuentre en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original
Para iniciar una devolución, escribinos a ventas@loveisback.com.ar indicando el número de pedido y nombre del comprador. El envío del producto a nuestra sede corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del dinero mediante Mercado Pago u otro medio utilizado originalmente.
